◆ 项目准备 项目经理对项目组成员召开项目准备会，参与该项目的督导均需参加。讲述项目调研背景、执行方式、运作时间、讲解问卷操作要点及项目答疑。 ◆ 访问员控制
◇ 按照项目要求招募访问员，并根据《访问员基础培训手册》对新访问员进行不少于6小时的访问员基础培 训。培训主要内容有：市场调查及访问员的作用、访问基本技能、现场模拟、入户技巧、如何找到受访 者、追加抽样、试访及陪访等。 ◇ 所有的访问员在基础培训合格后才允许参加项目培训，并颁发访问员工作手册。 ◇ 建立访问员档案及与所有访问员签署保密协议和质量保证协议。 ◆ 项目培训（入户） ◇ 所有正式参加访问的访问员都必须经过严格的基础培训和项目培训及模拟、模拟小结，再进行该项目的 试访及试访小结，最后进行考核，完全符合考核要求的访问员方可使用。 ◇ 访问员接受完室内进行的项目培训后，应进行实地的试访。在试访中，每个访问员必须到访问区域实际 访问1名真实被访者，以取得访问的实际经验。 ◇ 与此同时，对于每一个访问员我们都会安排督导陪访，对访问有一感性认识。在陪访过程中，督导 需对 访问员操作的所有问题作详细的记录，以便及时发现访问的实际操作过程中的问题并解决问题。 ◇ 所有访问员及督导在完成试访和陪访的第二天，应再回公司进行试访小结，在试访小结中，督导应逐题 检查所有访问员在访问时的实际操作情况，若发现问题，则应马上提出解决办法，纠正访问员操作/询问 不正确的地方。 ◆ 问卷审核 访问员访问完毕后，应对问卷进行初审。现场对出现漏问、错问等题目进行及时的补问。问卷提交时，由项目督导及时进行一审，对于再次发现问题的问卷由访问员再次向被访者进行补问，对于合格问卷由项目督导、助理督导进行100%的两次交叉审核，最后交由项目主管进行抽审。 ◆ 项目复核 ◇ 完善、健全的QC制度，独立的QC队伍，确保监控力度，保证项目质量 ◇ 复核与项目执行同步，在问卷收回的48小时内复核完毕。 ◇ 总样本复核率不低于90%，电话QC与实地QC相结合，对每个访问员不低于40%复核（实地复核不低于20%） ◇ 如复核到访问员有问题，则必须立即停止其访问工作，并对其完成的问卷进行100%的复核。 ◇ 对出现任何问题的问卷，应及时的反馈及处理。 为了保证QC工作的顺利完成，我们在硬件设施上专门配备了： * 独立的QC工作间 * 电话监听系统 * 录音笔10个 * 为方便客户更直观的了解访问过程，我们可以提供视频光盘资料
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